عمل الأبحاث في أي مهمة قبل البدء فيها هي الدليل المرجعي الأنسب لتنظيم عمليات التنفيذ ،التطوير وكذلك التحسين للكاتب لتجربة المستخدم UX Writer، ليس ذلك فحسب، بل تساعد باقي الفرق مثل المطوّرين\المبرمجين وكذلك مصممين واجهة الإستخدام على تقديم أفضل الحلول والتطويرات للمنتج\الخدمة لينتج عن ذلك أفضل تجربة استخدام للتطبيق\الموقع\المنصة للمستخدم ويعود كل الجهد الذي بذل في النهاية إلى تحقيق زيادة في أرباح الشركة، وتحقيق ولاء المستخدم بسبب تجربته المثالية في عملك التجاري، سوف نتناول اليوم كيف يمكننا عمل أبحاث خاصة بالكتابة لتجربة المستخدم، فلنبدأ.

⚠️ إذا كنت تقرأ لأولّ مرّة عن تخصص الكتابة لتجربة المستخدم UX Writing فأنصّحك بمراجعة هذه المواضيع التي قمت بكتابتها سابقًا عن: 

• ما هو UX Writing ونصائح الكتابة لتجربة المستخدم
• أهم أدوات مخُتص الكتابة لتجربة المستخدم UX Writer
• لوحة مفاتيح الكل في واحد Sonder keyboard وتجربة المستخدم ⌨️

في مؤتمر Google I/O لعام 2017 تحدثّت المسؤولة عن الكتابة لتجربة المستخدم UX Writer في تطبيق Google Pay عن الأبحاث التي قاموا بها في قسم الكتابة لتجربة المستخدم على (خدمتهم والعملاء) الذين يستعملون الخدمة ونتج عن التعديلات التي اعتمدوها بناء على أبحاثهم زيادة تفاعل ١٢٪ بالضغط على زر (البدء) بدلًا من جملة (أضف بطاقة) وهذه النسبة بالطبع أثرّت في النهاية على زيادة أرباح الخدمة وانتشارها بين المستخدمين أيضًا.

⚠️ توضيح: هذه المرحلة للأبحاث الخاصة بالكتابة لتجربة المستخدم (UX Writing Research) تختلف عن مهام ووظيفة الباحث في تجربة المستخدم (UX Research) حتى لا تختلط الأمور عليك، ويمكنك استغلال وجود هذا المختص في مساعدتك في أي أمور متعلّقة بالأبحاث، حتى تكون النتائج محسنّة وكذلك تكونوا على خطى واحدة في خدمة العلامة التجارية التي تعملون عليها سويًا، لذلك هناك جوانب من البحوث المتعلقة بتجربة المستخدم تتعلّق تحديدًا بالكتابة لتجربة المستخدم.

تتمثل مهمة الكاتب لتجربة المستخدم UX Writer في التركيز على نتائج البحوث المتعلقة بـ

1- نوع المحادثات والتعليمات.
2- اللغة التي ستكون جذابة للمستخدم النهائي.

يجب على الكتّاب لتجربة المستخدم UX Writers جمع المعلومات التي تسمح لهم باتخاذ قرارات سليمة وذات قيمة بشأن تفاصيل أخرى مثل:

1- الصوت Voice (صوت الكلمات والجمل التي سيقرأها المستخدم).
2- الصدى Tone (صدى الكلمات والجمل التي ستتردد في ذهن المستخدم فيما بعد).
3- النحو والصيغ الإملائية (التدقيق الإملائي وتصحيح الأخطاء).
4- الأسلوب (اختيار أسلوب يناسب الجمهور المستهدف والفئة العمرية والجنس).
5- اختيار الكلمات (اختيار كلمات بسيطة ومختصرة وواضحة ومحفّزة).

من السهل أن نتخيل كيف ستكون تلك الجوانب مختلفة اختلافًا كبيرًا بين تطبيق موبايل لـ تعليم الأطفال وتطبيق للقطاع المالي مثلًا، فإذا كان جمهورك المستهدف يتعلق بالقطاع المالي (التمويل والاقتصاد)، فينبغي علينا أثناء عملية الأبحاث طرح هذه الأسئلة لنخرج منها بأفضل النتائج مثل:

1- ما هي المفردات والكلمات والمصطلحات المشابهة وذات الصلة؟
2- كيف ستكون اللهجة المستخدمة مع هذه الفئة من الجمهور المستهدف، رسمية أو غير رسمية؟

هناك عدد لا يحصى من الأمور التي نتعلمها من بحثنا والتي ستؤثر في النهاية على كل قرار نتخذه بشأن نسخة منتجاتنا الرقمية.
في هذه الصورة التي قمت بتصميمها سوف تساعدك على الخروج بأفضل بحث ممكن في الكتابة لتجربة المستخدم وتحسينها باستمرار:

اسئلة الأبحاث في الكتابة لتجربة المستخدم UX Writing Research

اعتمادك في الأبحاث على التصميم السابق والنقاط التي ذكرنها في الأعلى سوف تسهّل عليك تنفيذ مهامك بجودة فائقة، وسوف تساعدك مستقبلًا أنت وفريق المصممين وكذلك المطوّرين\المبرمجين على تحسين الموقع\التطبيق\ المنصة بسهولة في قسم تجربة المستخدم بسبب البيانات والمعلومات التي تم تجميعها وتوثيقها بشكل منظّم وسهل الوصول إليه.

في التدوينات القادمة سوف نكمل سلسلة تعلّم الكتابة لتجربة المستخدم سويًا إلى هذا الحين لا تنسى مشاركتي ✍️ عبر التعليقات بأي اسئلة أو استفسارات لديك.

هذا كل شيء.